Často kladené otázky

OBJEDNÁVKY A PLATBA

Ako môžem objednať? Vyberte si tovar, vložte do košíka a postupujte podľa pokynov v objednávkovom procese. Objednávku potvrdíte kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávku".

Aké platobné metódy prijímate? Prijímame platby kartou online, bankovým prevodom alebo dobierkou pri prevzatí tovaru.

Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku? Objednávku môžete zrušiť do 1 hodiny od vytvorenia. Kontaktujte nás telefonicky alebo emailom. Po tejto dobe závisí možnosť zrušenia od stavu objednávky.

Môžem získať faktúru pre firmu? Áno, faktúra pre firmu je možná. Kontaktujte nás prosím pred vykonaním platby a dohodneme sa na fakturácii.

DOPRAVA A DORUČENIE

Ako dlho trvá doručenie? Tovar doručujeme do 5–6 pracovných dní od odoslania objednávky. O odoslaní vás informujeme emailom so sledovacím číslom.

Koľko stojí poštovné? Poštovné na Slovensko je 7 €, UPS 15 €. Pri objednávke nad 200 € je doprava zdarma.

Kam doručujete? Doručujeme na Slovensko aj do Českej republiky prostredníctvom UPS alebo ponúkame osobný odber.

Môžem sledovať zásielku? Áno, po odoslaní obdržíte email so sledovacím číslom, pomocou ktorého môžete zásielku sledovať na webe prepravcu.

VRÁTENIE A VÝMENA

Môžem tovar vrátiť? Áno, tovar môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Obuv musí byť nepoužitá, v pôvodnom obale s visačkami.

Ako tovar vrátim? Zašlite tovar späť na našu adresu spolu s vyplneným vratným formulárom. Formulár pre vrátenie nájdete TU.

Kedy dostanem peniaze späť? Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru na váš bankový účet.

Je možná výmena veľkosti? Áno, výmena veľkosti je možná na základe dostupnosti tovaru. Kontaktujte nás a dohodneme sa na postupe.

VEĽKOSTI

Ako si vybrať správnu veľkosť? Pri každom produkte nájdete tabuľku veľkostí. Odporúčame odmerať si nohu a porovnať s tabuľkou. Viac informácií o výbere veľkosti nájdete TU.

Čo ak mi veľkosť nesedí? Tovar môžete vrátiť do 30 dní a objednať si inú veľkosť, alebo vám vymeníme veľkosť na základe dostupnosti.

Ako odmerať nohu? Postavte sa na papier, obkreslite chodidlo a odmerajte vzdialenosť od päty k najdlhšiemu prstu. Porovnajte s našou tabuľkou veľkostí. Viac informácií o meraní veľkosti nájdete TU.

REKLAMÁCIA

Ako uplatniť reklamáciu? Zašlite nám vadný tovar s popisom závady, kópiou dokladu a kontaktnými údajmi. Tovar musí byť vyčistený.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie? Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej prijatia. O výsledku vás budeme priebežne informovať.

Aká je záručná doba? Záruka na obuv je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Reklamačný formulár nájdete TU.

PASO CLUB

Čo je Paso Club? Náš vernostný program s tromi úrovňami: Chodec (0–5 000 Kč), Bežec (5 000–15 000 Kč) a Maratónec (nad 15 000 Kč). Čím viac nakupujete, tým viac výhod získavate.

Ako sa môžem prihlásiť? Zaregistrujte sa pri prvej objednávke alebo si vytvorte účet na webe. Do programu budete zaradení automaticky.

Aké výhody ponúka Paso Club? Špeciálne zľavy, prednostný prístup k výpredajom, narodeninové darčeky a exkluzívne ponuky podľa vašej úrovne.